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Moderne Form der Kommunikation mit den Bürgern
Bürger, die telefonischen Kontakt unter den zentralen Rufnummer 291-0 mit dem Rathaus aufnehmen erwarten, dass Sie unmittelbar dorthin verbunden werden. In Betzdorf ist das seit einigen Jahren nicht mehr so.
Im Sommer 2001 entschloss sich die Verbandsgemeinde Betzdorf ihre bis zu diesem Zeitpunkt in Eigenregie geführte Telefonzentrale auszulagern. Ausgangspunkt der Überlegungen war, die Telefonservicezeiten weitgehend den großzügigen Öffnungszeiten des Betzdorfer Bürgerbüros anzugleichen.
Die Lösung dieser Aufgabenstellung konnte die Fa. Uni-Call in Scheuerfeld anbieten. Bürgermeister Bernd Brato, Büroleiter Günter Langenbach und die neue Geschäftsführerin von „Uni Call“ Heike Klein, zogen anlässlich eines Besuchs im Call-Center eine überaus positive Bilanz.
Alle eingehenden Anrufe auf die Sammelnummer 291-0 der Verbandsgemeindeverwaltung werden in der Fernmeldeleitstelle direkt zum Call-Center nach Scheuerfeld umgeleitet. Diese Verfahrensweise gewährleistet, dass dem Anrufer keine zusätzlichen Telefongebühren auferlegt werden und er subjektiv der Auffassung ist, unmittelbar mit dem Rathaus verbunden zu sein. Anrufe, die aufgrund Ihrer Komplexität das Hinzuschalten eines Mitarbeiters in der Verwaltung notwendig machen, werden vom Call-Center dorthin vermittelt. Telefonische Anfragen, die vom Anrufer unmittelbar an eine Durchwahlnummer gerichtet werden, sind so geschaltet, dass sie ohne Inanspruchnahme des Call-Centers sofort beim Bediensteten der Verwaltung eingehen.
Das Resümee der Privatisierungsentscheidung der Kommune fällt nach nunmehr sechs Jahren überaus positiv aus. Der Telefonservice läuft reibungslos. Ca. 60 % der jährlich über 40.000 Anrufe für die Verbandsgemeindeverwaltung können abschließend von den speziell geschulten Mitarbeiterinnen im Call-Center bearbeitet werden, was die Verwaltungsabläufe erheblich entlast. 50 Stunden pro Woche steht den Bürgerinnen und Bürgern bei „Uni Call“ ein engagiertes Team als Ansprechpartner zur Verfügung.
„Die Fa. Uni Call bietet ein attraktives Angebot für Kommunen und mittelständische Unternehmen. Vor allem für kleinere Handwerksbetriebe, die nur eine geringe Verwaltungsausstattung haben, sind die Telefondienstleistungen sehr effektiv. Das Dienstleistungsangebot des Call-Centers ist serviceorientiert und vor allem betriebswirtschaftlich überaus attraktiv. Wir sind mit dem Leistungsspektrum von Uni-Call sehr zufrieden und freuen uns auf die weitere Zusammenarbeit!“, so Bürgermeister Bernd Brato beim Besuch in Scheuerfeld.
Doch Uni-Call bietet nicht nur Telefonservice. Geschäftsführerin Heike Klein: “Wir übernehmen weiterhin Aufgaben im Projektmanagement wie Projektassistenz, Back-Office Funktionen, Datenpflege, Abrechnungen und Projektdokumentation. Außerdem führen wir temporäre Vertriebs- und Marketingaktionen durch und sind für zahlreiche Unternehmen für die Erweiterung des Telefonservice und für die Bestellannahme als Vertriebsbüro tätig.“